Gestão da Qualidade e
Experiência do Paciente

• Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade como estratégia no mercado do healthcare é indispensável para sustentabilidade e perenidade das instituições. Essa afirmação é verdade considerando o cenário de alta complexidade e infinitas variáveis que influenciam diretamente no resultado. Além disso, dados da OMS sinalizam para um situação alarmante, 20 a 40% dos gastos em saúde são desperdiçado!

Nesse cenário a gestão da qualidade deve assumir papel protagonista para a sustentabilidade das empresas na área de saúde. O foco em qualidade das entregas e melhoria continua dos processos centrada na necessidades do cliente passa a ser objetivo estratégico das lideranças e todas as partes envolvidas, sedimentando as bases de uma cultura de desenvolvimento e cooperação na construção  de um modelo de valor.

Gestão da Experiência do Paciente

Impossível dissociar a experiencia do paciente do conceito de qualidade. A qualidade trouxe inicialmente um exaltação aos processos porém torna se um objetivo vazio se o produto da qualidade no atendimento não estive alinhada de um jornada com experiencia positiva para o paciente. 

Por outra perspectiva, o paciente –cliente é a fonte mais valiosa de informações para permitir a melhoria continua dos processos através das manifestações passivas e ativas.

Soluções embarcadas:

• Diagnóstico organizacional para processos de certificação;
• Estruturação e acompanhamento de programas de qualidade com foco na certificação hospitalar;
• Implementação de gestão de risco proativa e reativa;
• Estruturação de núcleo da qualidade e segurança do paciente;
• Implementação de escritório de experiencia do paciente;
• Estruturação e implementação de programa de hospitalidade e experiencia do paciente.